Blogues d'une Agence Web à Montréal

Certaines choses sont là pour de bon. Miser sur le référencement naturel pour sa croissance à long terme demeure une nécessité en 2022. Par ailleurs, la fin imminente des témoins de connexion tiers force les entreprises à s'ajuster : la production de contenu devient un moyen de se positionner authentiquement sur les valeurs de sa marque. Le but est d'attirer une audience compatible et parfaitement définie, d'interagir avec elle pour récolter des données de première main et développer la relation client.

Stratégies numériques clés de 2022 : un résumé

Comment tisser l'étoffe du succès de votre marketing numérique en 2022?
Les grandes tendances que nous avons identifiées pour vous sont interreliées, comme les fils d'un tissu.

Primo, en toile de fond : le SEO demeure primordial. Il dirige du trafic qualifié vers votre site, qui est la clé des opérations. Le référencement naturel évolue cependant pour s'adapter aux nouvelles habitudes de recherche des internautes.

Secundo, viennent les motifs que vous brodez : le marketing de contenu, qui module en fonction des circonstances, des projets, des saisons, etc. À ce chapitre, certaines pratiques en vogue l'an passé demeurent importantes en 2022. C'est le cas notamment pour l'utilisation de différents réseaux sociaux et pour la création de contenu engageant. Toutefois, aromatisées à la sauce 2022, ces stratégies prennent des allures interactives. Elles deviennent encore plus authentiques et se dotent d'une conscience sociale.

Tertio, pour bien choisir la couleur et la texture de vos fils : la collecte de données propriétaires. On y a recours pour acquérir la perspective qui guide nos actions. Ces «données propriétaires» prennent une importance capitale dans un monde qui se prépare à la «mort» imminente des témoins de connexion tiers, prévue pour 2023.

Finalement, l'artisan clé, celui qui possède les connaissances et la technique pour tisser la meilleure étoffe? L'analyste de données. Les nouvelles façons de travailler en réponse à «l'apocalypse des témoins de connexion tiers» mettent en évidence l'importance de cet expert. Il détient «LA» compétence qu'on s'arrache.

Tous ces éléments agissent ensemble pour de meilleurs résultats et s'intègrent dans le design plus large de l'inbound marketing. Cette approche consiste à attirer les visiteurs sur votre site grâce à du contenu engageant et ciblé. Ceci permet de créer et d'entretenir avec vos cibles un véritable rapport de confiance à chacune des étapes du parcours utilisateur.

Examinons maintenant une par une les tendances clés de 2022 et voyons comment les intégrer à vos stratégies.

Référencement naturel : le pilier incontournable

Les experts s'entendent sur ce point : le SEO n'est pas à la veille de devenir désuet. Le Web est bel et bien ancré dans les habitudes des consommateurs. La COVID-19 a accentué cet état de fait. Elle a aussi contribué à ce que les entreprises pour lesquelles cela n'avait toujours pas été réalisé se dotent d'une présence sur Internet.

Pour se démarquer du lot et tirer son épingle du jeu dans une économie marquée par l'instabilité, il est plus important que jamais de développer une stratégie de croissance abordable et ciblée, qui mise sur le long terme : le SEO!

Lorsqu'elles naviguent en ligne, soit que vos cibles sont en quête de moyens de résoudre leurs problèmes, soit qu'elles sont prêtes à choisir la solution qui leur convient. Le SEO a l'avantage de répondre aux préoccupations de vos clients potentiels à tous les niveaux de l'entonnoir de conversion.

Or, les internautes modifient, au fil du temps, leurs façons d'utiliser les moteurs de recherche. Conséquemment, les algorithmes changent aussi. Dans ce contexte, le SEO s'ajuste.

Adaptez votre référencement naturel en 2022 :

• Optimisez vos contenus pour la recherche vocale, qui gagne en popularité.
  Comme 65 % des requêtes vocales sont conversationnelles, prenez soin de rédiger des textes courts dans un style qui permet de répondre à des questions.
• Adaptez vos contenus à la recherche visuelle.
  De plus en plus d'internautes interrogent les moteurs de recherche à partir d'une image qu'ils téléchargent.
  Donc, pensez à bien optimiser les titres et descriptions des photos ou vidéos que vous avez sur votre site Web.
• Optimisez votre site Web pour mobile. Google a annoncé qu'il indexerait d'abord les versions mobiles des sites en réponse à la croissance des recherches effectuées sur ce type d'appareils.
• Soignez l'optimisation technique de votre site Web. Google tient maintenant compte de la «convivialité» d'un site dans son classement.
  Améliorez sa vitesse de chargement et sa réactivité afin qu'il propose une expérience utilisateur agréable.
• Misez sur la production d'articles longs à forte valeur explicative. Ils solidifient votre autorité, votre expertise et la confiance que vous inspirez.
  Séparez-les en parties bien identifiées afin que l'information soit facile à extraire. Les internautes peuvent ainsi visiter la page à plusieurs reprises (y retournant pour différentes sections).
• Produisez des contenus intemporels (persistant) optimisés.
  De plus en plus, ils génèrent de bons résultats SEO.

Marketing de contenu : vraies conversations, vraies causes

Au-delà de son optimisation, à quoi devrait ressembler la production de contenu en 2022?
Quel ton adopter?
Quelles plateformes viser?

Des stratégies de contenu propulsées par une mission d'entreprise.

Une récente étude du cabinet-conseil Deloitte conclut à l'importance d'adopter des stratégies marketing inclusives faisant place à la diversité sous toutes ses formes et soucieuses d'éliminer les inégalités. La firme va même plus loin en suggérant aux entreprises de se doter d'une mission qui démontre une conscience sociale et une préoccupation d'enjeux globaux.

Attention cependant de ne pas adhérer à une cause pour la simple raison que le fait d'adhérer à une cause va vous attirer des clients… Autrement dit : votre engagement doit rester sincère.

Vos cibles détectent assez vite les vraies des fausses intentions. Investissez-vous là où vos valeurs réelles vous mènent et vous attirerez les bonnes personnes (celles qui partagent vos préoccupations) dans l'environnement de votre marque.

Qui plus est, il s'agit d'une excellente façon de fidéliser votre clientèle, de toucher votre communauté et de bâtir avec elle des liens plus forts.

Concrètement, votre entreprise peut s'impliquer socialement de différentes façons :

• associations avec des organismes caritatifs
• événements promotionnels avec remise d'une partie des profits
• services pro bono (dons de votre temps, de vos deux bras ou de votre expertise professionnelle)

Peu importe la forme que prendra votre association à une cause qui vous est chère, celle-ci sera bénéfique d'un point de vue marketing numérique. Comment?

Il s'agit d'une manière de vous promouvoir et d'accroître votre visibilité en ligne (autant sur vos plateformes que sur celles de vos partenaires). En ayant le potentiel de générer de sympathiques backlinks, ces petites choses si précieuses pour un bon référencement de votre site…

Miser sur l'authenticité dans vos contenus

Les membres de votre communauté et vos clients potentiels sont friands d'authenticité dans toutes vos communications. Ils ont développé leurs antennes et, en 2022, veulent du «vrai», de la spontanéité.

Vous serez récompensé si, dans vos publications numériques, vous faites intervenir vos employés en tant qu'ambassadeurs de votre marque :

• Formez-les sur vos produits pour qu'ils en aient une meilleure connaissance.
• Invitez-les à publier du contenu qui explique vos services, vos produits et votre culture d'entreprise.
• Présentez-les à votre communauté en publiant un profil d'employé ou grâce à des entrevues vidéos…

Considérez aussi mettre vos clients de l'avant.

• Publiez des études de cas qui présentent leur point de vue sur l'expérience que votre marque leur a fait vivre.
• Demandez-leur de rédiger des témoignages de satisfaction sur vos produits et services pour les pages de votre site ou vos pages de vente.
• Recueillez leurs impressions dans des entrevues diffusées en direct sur vos réseaux sociaux ou immortalisées dans des capsules vidéos.

Le contenu éphémère, là pour rester

Mettez-vous en action en adoptant les contenus (photos ou vidéos) éphémères (les «Stories» dont presque toutes les plateformes ont maintenant une version!)

Ce format ne cesse de gagner des adeptes et constitue une façon efficace de promouvoir vos produits ou services. D'ailleurs, rien que sur Facebook et ses applications associées, les contenus éphémères ont contribué à développer l'intérêt pour une marque chez 61 % des consommateurs de stories.

Plusieurs raisons les rendent si efficaces :

• Ces formats se rapprochent du style conversationnel en permettant d'engager l'audience dans un contexte naturel et spontané.
• Sortes de moments captés sur le vif et de tranches de vie partagées, ces contenus se prêtent bien au développement d'un lien fort avec l'audience.
• Leur aspect temporaire crée un effet de rareté en plus de jouer sur la peur de passer à côté de quelque chose d'intéressant ou d'important (la fameuse «FOMO» ou Fear Of Missing Out).

Contenus interactifs engageants

Vous obtiendrez des résultats positifs si vous privilégiez des contenus interactifs qui sollicitent la participation des utilisateurs.

• Sondages, formulaires, jeux, concours, etc. Autant de moyens de susciter des interactions, de vous donner plus de visibilité tout en apprenant à mieux connaître vos prospects ou clients.
• Vidéos au contenu interactif (parsemées de liens cliquables et de call to action, génératrice de conversions).
• Chatbots. Ils avaient la cote l'an dernier, ils reviennent en force en 2022. De plus en plus sophistiqués, ces agents de conversation virtuels améliorent l'expérience utilisateur de votre site Web en suggérant notamment des offres adaptées et un service client en dehors des heures d'ouverture.

Il demeure par contre essentiel qu'une de leurs fonctionnalités consiste à proposer les moyens de communiquer avec un humain au besoin!

Adopter l'expérience en direct

Pourquoi ne pas aller au bout des choses en choisissant des formats qui rendent possibles les interactions en temps réel?

• Contenus vidéos «Live» (qui permettent à votre audience de réagir et de participer en direct via le «chat»). Pratiquement toutes les plateformes le proposent désormais : Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn… À vous de choisir celles qui collent le mieux à votre marque et à vos objectifs.
• Directs exclusifs, réservés aux membres de votre groupe (ou de l'un de vos groupes) à accès restreint. Ces cercles plus étroits et les événements qui y sont diffusés renforcent le sentiment d'appartenance. Ils ouvrent la porte à ce que des membres de votre communauté agissent eux-mêmes en tant qu'ambassadeurs de votre marque.
• Plateforme de blogage en direct, par lequel vous commentez ou décrivez en temps réel le déroulement d'un événement (ayant lieu en personne, virtuellement ou dans un format hybride).

Le marketing multiplateforme : un incontournable

Dans un contexte où votre clientèle présente une attention fragmentée entre de multiples canaux de communication, une autre tendance qui s'impose en 2022 consiste à mettre en œuvre une stratégie marketing multicanal.

Site Web, référencement, courriels de vente, infolettres, campagnes PPC, publications sur les différents réseaux sociaux, etc. deviennent autant de façons de rejoindre vos clients potentiels/clients. Éparpillé entre différents médias, il convient de laisser vos cibles choisir leur manière d'interagir avec votre marque.

Il a été démontré qu'une stratégie misant sur plusieurs supports publicitaires génère un taux d'engagement supérieur à celui qu'on obtient d'une stratégie reposant sur un véhicule unique (près de 19 % vs 5,4 %).

Lorsque vous décloisonnez les silos de communication et utilisez plus d'un canal pour mettre en œuvre votre stratégie numérique, assurez-vous d'adapter votre contenu à chacun d'eux. Prenez également soin de conserver une image de marque cohérente d'un support à l'autre.

L'importance des données internes dans un monde sans témoin de connexion tiers

Les cookies, ou témoins de connexion tiers sont des fichiers textes qui permettent de suivre le parcours en ligne d'un utilisateur. Ils fournissent aux marketeurs une panoplie de données utiles pour développer des campagnes publicitaires ciblées et en mesurer l'impact.

Depuis plusieurs années, on assistait déjà à une érosion de leur portée. En 2017, Safari a proscrit le traçage individuel des internautes et Firefox a fait de même en 2019.

Google, emboîtant le pas à la tendance de protection des données, a annoncé que 2023 marquerait la fin de la prise en charge des témoins tiers dans Chrome.

Ce navigateur possédant à lui seul 65 % des parts du marché, la nouvelle a secoué l'industrie du marketing numérique. «L'apocalypse des témoins tiers» implique en effet que les entreprises, en 2022, devront impérativement développer de nouvelles façons de travailler.

Google estime d'ailleurs que les compagnies qui ne reconfigureront pas la gestion de leurs données et de leurs annonces risquent de perdre entre 50 % et 70 % de leurs revenus.

La solution à cette épineuse situation se trouve dans les données propriétaires, ces données collectées et gérées par les entreprises elles-mêmes et dont elles sont propriétaires. Selon l'étude de la firme Deloitte, 61 % des entreprises à forte croissance misent sur le recours aux données internes.

En 2022, multipliez les opportunités de recueillir des données auprès vos cibles. Pour faire grandir votre banque de données, considérez :

• Incorporer à votre site Web des formulaires pour qualifier vos leads (en fonction des critères qui importent le plus pour votre entreprise).
• Publier des contenus interactifs sur vos réseaux sociaux (concours, quiz, enquêtes, etc.)
• Créer des événements (en personne, en ligne ou hybrides) pour recueillir les commentaires et adresses courriel des participants.
• Produire des contenus intemporels et informatifs (tels des livres blancs ou des conseils vidéos) destinés à être envoyés par courriel à ceux qui les voudront.

Et pour faire un usage efficace et intelligent de ces données :

• Intégrez toutes ces informations à un CRM pour développer et entretenir une relation client ciblée.
• Segmentez votre base de données et mettez en place une stratégie de marketing par courriel personnalisé pour répondre aux préoccupations particulières de vos clients potentiels et clients.

L'indispensable analyse de données

Plus que jamais, avec la disparition annoncée des témoins tiers, votre entreprise aura besoin d'un expert en analyse de données. En 2022, c'est la personne-ressource que tout le monde veut dans son équipe.

Capable d'extraire le sens des informations fragmentées que vous posséderez, votre analyste de données saura utiliser ses connaissances pour établir des stratégies performantes. Vos équipes créatives pourront ensuite s'amuser à les mettre en forme!

Des logiciels peuvent faciliter l'interprétation des données. Google lui-même met à la disposition des propriétaires de sites Web différents outils interconnectés de collecte, de gestion et d'analyse de données.

Parmi ceux-ci, on compte la plateforme bien connue qu'est Google Analytics. Sa plus récente version, Google Analytics 4 (GA4), s'adapte au monde sans témoin tiers.

Elle intègre le «Machine Learning» pour compenser au manque de données, de manière à identifier des tendances et même à faire des prédictions à partir de votre matériel.

Il est possible de se former aux outils d'analyse de la suite Google pour clarifier la direction à prendre et orchestrer toutes les stratégies Web qui seront en vogue en 2022.

L'étoffe de votre succès numérique signée «Inbound marketing»

En fin de compte, tout se tient! Chaque petit fil finit par contribuer à la solidité du tissu…
(Comprenez que chaque stratégie branchée que nous avons identifiée pour l'année 2022 agit de pair avec les autres pour booster les résultats ultimes.)

Et le tout s'intègre dans une logique d'inbound marketing qui mise sur le développement de la relation client.

En 2022, efforcez-vous de : diriger les visiteurs vers le site de votre entreprise, récolter leurs informations pour agrandir votre base de données propriétaires, engager et maintenir la discussion avec vos cibles pour les convertir en leads puis en clients, gagner leur confiance et les fidéliser.

Tout ça peut paraître beaucoup, énuméré ainsi, mais c'est pourtant réalisable!

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